Veelgestelde vragen

Betalingswijze

De betaling werd geweigerd

Als u tijdens het afrekenen een foutmelding krijgt waarin staat dat uw betaling is 'geweigerd', is er iets mis bij je bank waardoor het gevraagde bedrag niet kan worden vrijgegeven. We raden u aan dit rechtstreeks bij uw bank te controleren om het verder te onderzoeken.

Mijn bestelling is meerdere keren in rekening gebracht

Als u meerdere bevestigingsmails heeft ontvangen, is uw bestelling hoogstwaarschijnlijk meerdere keren geplaatst. U kunt de dubbele bestellingen annuleren via uw account.

Als u slechts één e-mail heeft ontvangen, is er mogelijk een probleem opgetreden bij het plaatsen van uw bestelling, wat heeft geresulteerd in een mislukte poging. We storten automatisch betalingen terug die niet aan bestellingen zijn gekoppeld en dit zou binnen 35 werkdagen op uw bankrekening moeten worden weergegeven, afhankelijk van uw bank.

Als u na zes werkdagen nog steeds een openstaande dubbele afschrijving heeft, laat het ons weten en dan zullen wij dit verder onderzoeken.